细腻的优雅 捷豹路虎用心倾听悉心服务

　　随着捷豹路虎中国总裁高博先生几乎已经踏遍全国的足迹，捷豹路虎中国的服务网络已经遍布90多家城市。截至目前，捷豹路虎在中国已经拥有248家授权经销商，其中139家已经投入运营。其覆盖网点也从一、二线城市逐渐向三、四线城市深入。

　　“每次参加经销商开业典礼，与合作伙伴和客户交谈，都是一次感受中国充满活力的汽车市场脉动的机会。”高博就是这样看重脚踏实地的感觉，并且将对不同地区客户一以贯之的重视与尊重，通过各种细节放大到公司的日常运营与管理。

　　在高博看来，不断贴近消费者是捷豹路虎在过去几年以及未来的工作重心。作为一家年轻的企业，捷豹路虎中国于2010年正式成立，并在上海设立总部。位于北京、广州的办公室也紧随其后，陆续投入运营。同样在全国重要区域的5家零备件配送中心和3个港口，为捷豹路虎不断拓展的服务网络提供了及时、高效的物流支持。位于北京和上海的培训学院，更是经销商员工优质服务的坚实后盾。

　　倾听消费者

　　逐步完善的服务网络和运营网络，为企业与消费者之间铺平了道路。而如何有效的倾听消费者的声音，便尤为重要。高博表示：“自进入中国以来，我们就以"客户至上"为企业座右铭。"客户至上"，涵盖的内容就是为客户提供捷豹路虎的专享体验，建立起和顾客持续终生的和谐关系。与婚姻一样，这种长期的关系的保持是需要用心倾听和维护的。”

　　由此，专属研发团队应运而生。该团队的任务，就是对中国消费者的喜好和需求进行分析研究，为捷豹路虎全球产品的设计研发传达中国市场的声音。不仅如此，捷豹路虎还通过专属定制服务部门（ETO）为客户提供一系列个性化选项，让客户可以自定义配置自己的爱车。

　　在大量研究数据与客户反馈的支持下，捷豹路虎不断紧贴消费者需求，及时把握行业动向，持续不断地向中国市场引入符合中国市场需求的定制车型。其中，包括符合中国人对宽敞车内空间需求的长轴距版、搭载更小的发动机以及采用轻量化全铝技术的高燃油经济性车型，以及绿色环保的混合动力车型。例如捷豹路虎去年上市的全新产品：捷豹F-TYPE(报价 参数 图片 论坛)、路虎全新一代揽胜(报价 参数 图片 论坛)和全新一代揽胜运动版，这几款产品在中国市场都收获了非同凡响的关注度和不俗的市场表现。

　　除了研发团队，包括高博在内的捷豹路虎中国管理团队，更是格外珍惜与客户面对面交流沟通的机会。客户圆桌会议，就是管理团队与消费者之间的桥梁。目前，客户圆桌会议已经圆满举办了三场。捷豹路虎高层与数十名车主共聚一堂，倾听车主在售前、销售以及售后方面的亲身经历，并与经销商合作伙伴共同听取来自客户的宝贵意见。

　　融入消费者

　　作为豪华车中的英伦代表，如何向中国消费者传递其纯正的英伦血统和深厚的文化积淀，以及更大程度的获得中国消费者的认同，是捷豹路虎进入中国后所面临的挑战和契机。

　　在掌管捷豹路虎在中国的运营工作后，高博便积极了解和学习中国文化。通过与客户、经销商合作伙伴和员工的互动沟通，高博逐渐找到了将英伦低调优雅的品牌风格及独特的驾乘体验与中华文化完美融合的方法。

　　在过去一年中，捷豹路虎不断发力，通过深植中国文化的独特诠释方式，和内容丰富的多样化品牌活动，传达捷豹“ALIVE”以及路虎“Above and Beyond”的品牌理念，向中国消费者展现捷豹路虎的英伦血统和皇室风范。

　　3月7日，捷豹正式宣布大卫·贝克汉姆成为捷豹中国品牌大使，他将全方位参与捷豹中国的各项市场活动，深层解读“成就不止”的捷豹精神。不仅如此，路虎新一期“发现无止境”试驾活动的后期准备工作也在紧锣密鼓的进行当中，活动计划于今年3月～5月份在国内展开。

　　高博表示：“捷豹路虎将继续开展大量更接地气的、融入中国消费者的市场及品牌推广活动，渗透捷豹与路虎的产品精神，同时为更多客户及潜在消费者提供亲身试驾捷豹路虎产品的机会，给他们带来难忘、独特的驾乘体验。”

　　回馈消费者

　　在“客户至上”企业理念的指引下，捷豹路虎收获了健康稳健的市场表现。2013年，捷豹路虎中国以超过95200台的销量和30%同比增长，成为中国市场备受欢迎的汽车品牌之一。

　　2014年，捷豹路虎中国还将继续前行的步伐。作为捷豹路虎在英国本土之外第一家全新的制造基地，颇受关注的捷豹路虎与奇瑞汽车合资项目，是其在中国可持续发展战略至关重要的组成部分。目前，该合资项目进展顺利，合资工厂预计将于今年完工，并将实现捷豹路虎“在中国市场、为中国制造”的目标。

　　对于未来，高博信心十足，并表示捷豹路虎中国将一如既往的秉持以客户为首的企业核心，以先进的产品和出众的体验服务消费者、回馈消费者，以可持续发展绘制未来发展蓝图。“我们的目标，始终是成为消费者、各合作方以及本土地区最值得信赖的长远合作伙伴。”

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